Termos de uso

A Obici Technology desenvolve, mantém e opera o Alice CRM, a partir de Araçatuba/SP. Para usar o serviço, é preciso ter 18 anos ou mais e plena capacidade civil.

Ao criar uma conta em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitar estes termos por ela. As pessoas que a empresa convidar para a equipe também devem segui-los.

• Plataforma: o Alice CRM, no site, no painel e nos aplicativos para celular.
• Empresa cliente: o negócio que contrata a assinatura e usa a Plataforma para atender e vender.
• Administrador: a pessoa que cria a conta da empresa cliente ou recebe dela esse papel.
• Equipe: as pessoas que a empresa cliente convida para usar a Plataforma, com o perfil de acesso que ela definir.
• Cliente final: quem conversa, compra ou agenda com a empresa cliente pelos canais conectados.
• Usuário: qualquer pessoa que acessa a Plataforma, inclusive administradores e equipe.

O Alice CRM é um software de atendimento e vendas acessado pela internet. Reúne as conversas dos canais conectados pela empresa cliente e oferece ferramentas como chatbot, automações, agenda, follow-up, funil de vendas, catálogo, orçamentos, faturamento, e-mail marketing, prazos de atendimento (SLA), tarefas, publicações e relatórios. O que o plano inclui aparece na página inicial e em Configurações › Assinatura.

A Obici Technology fornece a ferramenta. Ela não:

• participa da relação entre a empresa cliente e os clientes finais;
• vende, entrega ou garante os produtos e serviços da empresa cliente;
• recebe ou repassa pagamentos dos clientes finais: o Faturamento e os Orçamentos só registram o que a empresa cliente vende e combina com eles.

Orçamentos: cada proposta fica num link próprio, que qualquer pessoa com ele consegue abrir. O aceite ou a recusa pelo link grava o nome digitado, a data e a hora; serve de registro entre a empresa cliente e o cliente final e não é assinatura digital certificada. Preço, prazo e condições da proposta são da empresa cliente.

Contatos com várias origens: o mesmo cliente pode falar pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail. Quando a equipe junta os contatos (mesclar), ele vira um só, com todas as origens; cada conversa continua no canal e na conta de onde veio, e a resposta sai por ela.

• Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Cada acesso é pessoal. Você é responsável por guardar a sua senha e pelo que é feito com a sua conta.
• O administrador escolhe quem entra na equipe e o que cada pessoa pode ver e editar, e responde pelos acessos que conceder.
• A equipe deve manter em sigilo os dados dos clientes finais a que tiver acesso.

A conta começa com um período de teste grátis, sem cartão de crédito. A duração do teste é a do plano, informada no cadastro e em Configurações › Assinatura. Para continuar depois do teste, é preciso cadastrar o pagamento.

• O preço é o do plano, mostrado na página inicial e em Configurações › Assinatura antes de você pagar.
• A cobrança é recorrente, a cada ciclo do plano, no cartão de crédito, processada pelo Stripe.
• As faturas ficam disponíveis em Configurações › Assinatura.
• Se o preço do plano mudar, avisaremos antes de a mudança valer para a sua assinatura.

Se o pagamento não for feito no vencimento, a empresa tem um período de carência, definido pelo plano, para regularizar. Durante a carência, tudo continua funcionando e o painel avisa sobre o atraso.

Terminada a carência sem pagamento, o acesso da empresa é bloqueado até a regularização. Durante o bloqueio:

• só a tela de regularização e Configurações › Assinatura ficam disponíveis;
• as mensagens que chegarem pelos canais conectados não são recebidas nem guardadas, e o chat do site fica fechado;
• chatbot, automações, mensagens agendadas, lembretes, follow-ups e campanhas de e-mail marketing ficam parados;
• os links de propostas enviados aos clientes finais deixam de abrir (o link de descadastro dos e-mails continua funcionando).

Depois do pagamento confirmado, o acesso volta em instantes, com os dados que já estavam guardados.

Você pode cancelar quando quiser, sem multa, em Configurações › Assinatura. O cancelamento vale no fim do período já pago; até lá, o serviço continua funcionando. Se você contratou como consumidor, também tem o direito de arrependimento explicado em Direitos do consumidor.

• Pelo conteúdo das mensagens, arquivos, produtos, preços, propostas e publicações que a equipe enviar ou cadastrar.
• Pelos produtos e serviços que vende e pelo atendimento que presta aos clientes finais.
• Por ter base legal para contatar os próprios clientes e para tratar os dados deles, como controladora desses dados perante a LGPD.
• Por seguir as regras dos canais conectados, como as políticas da Meta para WhatsApp, Instagram e Messenger, incluindo as janelas de atendimento e os limites de envio.
• Pelas automações, chatbots, lembretes e respostas automáticas que configurar.
• Pelos dados que organizar: os campos personalizados que criar nos contatos e as mesclagens que fizer. Juntar dois contatos não tem volta; o Alice CRM só sugere quem parece a mesma pessoa, e a decisão é da equipe.
• No e-mail marketing: por enviar só a quem consentiu ou já é cliente, pela conta do próprio provedor de e-mail (com as regras e os custos dele), por manter o endereço da empresa no cadastro (ele vai no rodapé) e por respeitar quem se descadastra. O Alice CRM tira os descadastrados das próximas campanhas automaticamente.

Falamos com você por e-mail, por avisos no painel e por notificações no celular. Essas mensagens valem como comunicação por escrito; mantenha o seu e-mail atualizado.

As mensagens que a empresa cliente manda aos clientes finais, à mão ou por automação, são de responsabilidade dela: conteúdo, destinatários e frequência. Podemos limitar ou suspender envios que violem estes termos ou as regras dos canais. A entrega depende dos canais e provedores de cada mensagem, e não garantimos que ela chegue nem o horário de chegada.

Não é permitido usar o Alice CRM para:

• enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou conteúdo enganoso;
• aplicar golpes ou fraudes, ou se passar por outra pessoa ou empresa;
• divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou comprometer a segurança do serviço;
• copiar, revender, descompilar ou fazer engenharia reversa do software sem autorização.

Canais de mensagem, redes sociais, provedores de e-mail e o processador de pagamentos são serviços de terceiros, com termos, regras e disponibilidade próprios, que a empresa cliente aceita ao conectá-los. Mudanças, limites ou falhas desses serviços podem afetar recursos do Alice CRM, sem que isso dependa de nós.

A Plataforma é oferecida como está. Trabalhamos para mantê-la disponível e segura, mas podem ocorrer manutenções e falhas; sempre que possível, manutenções programadas serão avisadas com antecedência. O suporte é feito pelo canal de atendimento.

Recursos podem ser melhorados, mudados ou retirados com o tempo, mantendo o essencial do que foi contratado. Se decidirmos encerrar a Plataforma, avisaremos com antecedência razoável para que a empresa cliente obtenha cópia dos seus dados. Guarde cópia dos registros que a lei obrigar você a manter.

O software, a marca e o conteúdo do Alice CRM pertencem à Obici Technology ou a quem os licenciou a ela. A assinatura dá à empresa cliente o direito de usar a Plataforma enquanto estiver ativa, sem transferir nenhum desses direitos.

Os dados que a empresa cliente guarda no serviço são dela. Ao publicar conteúdo pela Plataforma, ela nos autoriza a guardá-lo, processá-lo e exibi-lo só na medida necessária para prestar o serviço, como descrito na Política de privacidade.

Não respondemos por:

• os produtos, serviços, preços e atendimento da empresa cliente, nem pela relação dela com os clientes finais;
• conteúdo enviado ou cadastrado pelos usuários;
• falhas, limites ou mudanças de serviços de terceiros, como canais de mensagem e provedores de e-mail;
• acessos indevidos causados por senha compartilhada ou aparelho sem proteção;
• danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio.

Quando houver responsabilidade nossa perante a empresa cliente, ela fica limitada ao valor que a empresa pagou pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato. Esse limite não vale em caso de dolo nem afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor a quem contratou como consumidor.

A empresa cliente e os usuários ressarcirão a Obici Technology, seus sócios, empregados e parceiros por perdas, multas, custos e honorários causados por violação destes termos ou da lei, pelo conteúdo que enviarem ou publicarem, pelos dados pessoais de que forem controladores e por reclamações de clientes finais sobre a relação com a empresa cliente.

Se estes termos forem violados, podemos suspender ou encerrar o acesso. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção; em casos graves, como fraude, spam ou risco à segurança, a suspensão pode ser imediata.

Terminada a assinatura, os dados da empresa cliente ficam guardados por 30 dias, para ela pedir uma cópia ou voltar a assinar. Depois disso, são eliminados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigar a manter.

Como tratamos dados pessoais está na Política de privacidade. Somos controladores dos dados de conta, equipe, cobrança e uso da Plataforma. Dos dados que a empresa cliente guarda sobre os clientes finais, ela é a controladora e nós somos operadores, tratando-os só para prestar o serviço e conforme as instruções dela.

Os aplicativos do Alice CRM são licenciados, não vendidos, e seguem estes termos e as regras da loja de onde foram baixados. Apple e Google não são partes deste contrato e não respondem pelos aplicativos, pelo conteúdo, pela manutenção ou pelo suporte deles. A Apple e as suas subsidiárias são beneficiárias destes termos e podem exigir o seu cumprimento quanto ao aplicativo baixado na App Store.

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel; quem não concordar pode cancelar antes de elas valerem. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

• Estes termos e a Política de privacidade formam o acordo completo entre as partes sobre o uso da Plataforma.
• Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Deixar de exigir um direito não significa abrir mão dele.
• A empresa cliente não pode transferir este contrato sem nossa autorização. A Obici Technology pode transferi-lo em reorganização societária, fusão ou venda de ativos, mantendo as condições contratadas.
• Este contrato não cria vínculo de emprego, sociedade ou representação entre as partes.
• Os registros eletrônicos da Plataforma valem como prova das operações feitas nela.

Estes termos seguem as leis brasileiras. Nas relações de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de Araçatuba/SP.

Dúvidas, suporte e pedidos sobre estes termos: canal de atendimento.